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明确分工真情服务 山东省机场管理集团多措并举保障春运

2021

/ 01/28
来源:

大众网

作者:

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  大众网·海报新闻记者 赵帅 实习记者 张绪棽 济南报道

  今天,2021年春运正式拉开帷幕,为确保春运保障和疫情防控工作平稳有序进行,山东省机场管理集团成立了春运保障及疫情防控协调领导小组,印发了《山东省机场管理集团2021年春运及春运疫情防控组织保障方案》,明确各单位分工协作,动态优化防疫措施及工作流程,全力抓好各项工作。

济南机场疫情防控办公室工作人员温力鉴接受采访

  “针对2021年春运期间出行保障和疫情防控工作,集团出台了相关工作方案进行重点部署。包括加密每天航站楼内公共区域消杀次数,确保旅客有一个安全温馨的出行环境;同时抓好重点人群核酸检测工作,对货运保障人员每3天检测一次,所有春运保障一线人员每7天检测一次;此外,加强对机场范围内垃圾管理力度,严格管控防护服、口罩、面屏等防疫废弃物,由专门公司每天负责清运一次,做到专管专运,防止造成感染风险。”济南机场疫情防控办公室工作人员温力鉴告诉记者。

  在抓好测温、验码、消杀、处置、转运等常规防疫工作的同时,省机场集团实施动态灵活的防控措施,及时管控入境航班等“新增风险点”,坚决切断可能存在的输入源、传播源,确保在机场范围内不感染、不聚集、不扩散。

济南机场物流中心国际仓储科科长王鑫接受采访

  “目前我们物流中心每周有5班全货机、3-5班客改货飞机到港,货物以配件、服装、电商产品为主,整体流量平稳。为做好入境货运航班疫情防控工作,我们委托第三方专业机构,除了对机舱进行全面消杀之外,还对货物进行三次消杀,包括卸货后对其外表面进行初次消杀,进仓剥离外包装后进行二次消杀,然后把单个货物的6个面进行三次消杀,最后再提供给货主;同时对不同区域的工作人员防护措施有所区分,高风险区域做到三级防护;货运采取闭环管理,做到固定工作人员、固定工作场所、固定休息区、固定设备四个‘固定’,最大限度减少交叉风险。”济南机场物流中心国际仓储科科长王鑫说到。

  在不断加强疫情防控工作的同时,省机场管理集团确定了妥善处置航班延误、精准实施志愿服务等“三条原则”,着力突出真情服务。进一步完善航班延误应急机制,与公、铁、高速交警等单位做好配合衔接,确保快速转运、疏散航延旅客。稳妥开展“暖冬行动”志愿服务,重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引方面开展相关工作,为广大旅客提供更多差异化、个性化服务,切实提高旅客出行满意度。

  一直以来,省机场管理集团各机场在扎实推进各项服务质量专项行动上下功夫,以济南机场为例,其打造的“绿丝带”服务品牌已从创立之初的特需旅客单一服务,拓展为集“畅馨问询”“畅行值机”“畅翔登机”“悠享国际”“尊享候机”“尊行巴士”“枝叶中转”“精准配载”“出行专家”“金百灵客服”10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系。“‘绿丝带’问询台为旅客免费提供一次性口罩;服务人员还对特殊旅客提供帮扶,保障他们顺利登机;候机楼内增加督导员,为旅客们解答遇到的各类问题。”济南机场旅客服务部服务培训科工作人员陶婕对记者表示。

  据悉,此次春运至3月8日结束,共计40天。今年春运期间,省机场管理集团各机场旅客吞吐量预计达到530万人次。对此,省机场管理集团将始终守初心、担使命,全员全身心投入到春运旅客服务工作中,持续提升旅客出行满意度,做优做强我省机场服务软实力,为“山东空港”构筑一道靓丽、温馨、便捷的服务风景线。

  小贴士:为方便广大市民出行,各机场节前通过媒体、官网、公众号发布车位信息,加强停车场内车辆引导力度,方便旅客选择最佳出行方式;积极推广微信“民航临时乘机证明”小程序,旅客可随时通过微信小程序申请临时乘机证明,有效避免人员聚集;服务咨询中心加派工作人员为5至12周岁的无陪儿童、70周岁以上无陪老人、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体提供一站式引导服务;人身安检引进手提行李X光机双视角设备、人脸识别设备,并设置了头等舱、军人依法优先、少行李旅客等绿色通道,在确保安全的基础上提高旅客过检速度。

  疫情期间济南机场有针对性地增设语音导航,添加疫情期间进出港航班防疫要求及提示,方便旅客及时获取最新防疫规定,还在登机口为中高风险地区抵济旅客提供手消,并安排工作人员全程陪同异地入境、疫情目标排查旅客前往“中高风险地区来济人员登记点”“异地入境乘客联络点”进行信息登记。除此之外,济南机场还在出发大厅新设了钢琴艺术空间,推出了“金百灵”“蓝马甲”等其他品牌服务,大厅问询台为前往海口、三亚的旅客提供“棉衣寄存” 服务,组建“安心飞”特服旅客保障送机群。烟台机场发布了“朋来飞”服务品牌服务,建立运管委,A-CDM系统通过民航局评审,使机场的运行管理水平和航班正常性工作再上新台阶。威海机场实行“开放式”值机柜台服务,推出了“志愿服务”“晚到呼唤”“晚到速办”等服务新举措,在候机楼设立“温馨母婴室”等老弱病残孕特殊旅客服务专区。临沂机场推出了“阳光365”“虹之心”“红马甲”等品牌服务和特殊旅客绿色通道特色服务。日照机场推出了候机楼“天气云图实时观测”“行李提取可视化”“高端旅客尊享服务”“高层次人才绿色通道”和“创创”机器人智能问询等特色服务,以及“大手拉小手”做好飞机起飞后的信息告知服务。东营机场提出了“东营飞、胜利行”机场服务品牌,进行了品牌推广和延伸拓展,推出了一系列优惠政策,向高层次人才发放“优才卡”“惠才卡”等,同时推出了“台胞服务卡”,并向最美逆行者援鄂医护人员赠送了机场“贵宾卡”等。济宁机场在候机楼一楼大厅设立了学雷锋志愿者服务站,成立“臻情”志愿者服务队。

初审编辑:

责任编辑:赵帅

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